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隨著機構IT基礎設施復雜程度的增加、IT應用的日益廣泛以及機構對于IT投資效果評估的不斷加強,整合機構內部維護服務資源和外部服務資源共同實現IT系統維護的最高效率和最好的可靠性目標正在成為越來越廣泛的共識,從而產生了IT維護服務和維護服務外包的市場需求,而且這種需求正在快速成長之中。
    長城通過良好的技術服務、完善的服務流程包括過程控制、響應、質量以達到客戶的期望。多年來,長城成功實施了大量的維護支持服務和維護外包服務,積累了很大的客戶群體。

維護支持服務包括,硬件系統維護支持服務、軟件系統維護支持服務、維護支持外包服務。

 
 硬件系統維護支持服務
  ·硬件系統維護支持服務主要指對主機、服務器、存儲設備、網絡設備、網絡安全設備提供的維護支持服務
 軟件系統維護支持服務
  ·軟件系統維護支持服務主要針對數據庫系統和數據保護軟件系統提供7×24×4小時和5×8×NBD兩個級別的標準
服務。對于客戶需求介于或超過兩個級別服務標準的情況,我們將提供定制性質的維護支持服務。
·服務內容包括,故障排除服務、預防性維護服務、軟件管理服務、軟件產品的升級、軟件交流和支持服務、軟件配置優化服務、軟件和數據的備份及恢復、技術交流。
 軟件系統維護支持服務
  ·維護支持外包服務的目的在于通過提供專業化的維護支持團隊、規范的維護服務流程、根據客戶需求定制的服務目標需求并作為客戶的“虛擬運維管理部門” 管理IT軟硬件平臺環境及相關的IT資產,通過對IT軟硬件環境和網絡系統的監控、維護及優化調整,確保IT平臺系統的功能和性能達到約定的服務級別要求,為用戶提供一個穩定、高效的IT運行服務環境。
 服務內容
  ·建立高效的服務團隊,并與客戶建立明確的配合機制
·建立規范的服務管理流程和服務文檔系統
·提供IT設施的日常管理和維護,如定期預防性維護及故障排除服務
·根據應用需求提供外包設施中軟硬件的安裝、擴容、搬遷、升級等技術服務
·對客戶應用軟件的維護和管理提供基礎保障和技術配合服務
·提供網絡和信息保護及安全技術維護服務
·與客戶就維護服務情況的定期交流
·對客戶進行有關關鍵技術的培訓和交流服務
·根據客戶的擴容要求提供客戶委托的采購和擴容服務
·對客戶外包的軟硬件提供安裝、搬遷、添加、變更和升級服務
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